|
 |
|
 |
|
Hotel – obiekt wchodzący w skład infrastruktury turystycznej, świadczący odpłatnie usługi noclegowe (przede wszystkim krótkookresowe). W myśl polskich standardów[1], hotele muszą dysponować liczbą co najmniej 10 pokoi, w większości jedno- i dwuosobowych. Jednocześnie powinny oferować szeroki zakres usług związanych z pobytem turystów. Termin "hotel" (obiekt hotelowy) bywa często mylony z szerszym pojęciem - "obiekt hotelarski".
Ze względu na wiele czynników (mi.in. standard usług, lokalizację czy wyposażenie), hotelom przyznawane są kategorie (tzw. "gwiazdki"). Duże sieci czy konsorcja hotelowe, w oparciu o kategorie hotelowe, rozgraniczają marki swoich obiektów.
Na przykład francuskie konsorcjum hotelarskie Accor, składa się z następujących sieci (wydzielonych ze względu na standardy hoteli wchodzących w skład sieci):
- ***** Sofitel,
- **** Novotel,
- *** Mercure,
- ** Ibis,
- * Etap.
W Polsce, decyzje o zaszeregowaniu hotelu do odpowiedniej kategorii, wydaje wojewoda. Kontrolę spełniania odpowiednich standardów przez hotel, wojewoda powierza komisji składającej się z jego przedstawicieli, specjalistów z zakresu hotelarstwa oraz przedstawicieli innych służb (m.in. Państwowej Straży Pożarnej czy Państwowej Inspekcji Sanitarnej)
- Standardy hoteli:
- Kategoria jednogwiazdkowa (*),
- Kategoria dwugwiazdkowa (**),
- Kategoria trzygwiazdkowa (***),
- Kategoria czterogwiazdkowa (****),
- Kategoria pięciogwiazdkowa (*****),
- Hotele o wyższym, niż pięciogwiazdkowy, standardzie.
- Obiekty hotelarskie,
- Inne obiekty turystyczne.
Kategoria jednogwiazdkowa (*)
Hotele tej kategorii muszą spełniać poniższe warunki. Najniższy standard: w pokojach musi znajdować się łóżko, szafa, szafka nocna i umywalka. Łazienka może być na zewnątrz pokoju.
- Zewnętrzne elementy wyposażenia:
- zewnętrzne oświetlenie obiektu,
- wyodrębnione wejście do hotelu,
- umożliwiony dojazd do hotelu.
- Wewnętrzne wyposażenie obiektu, instalacje i urządzenia techniczne:
- wentylacja mechaniczna w części ogólnodostępnej, naturalna w części pobytowej,
- automat telefoniczny w obrębie lub na zewnątrz, telefon dostępny w recepcji,
- windy powyżej 4 kondygnacji,
- ogrzewanie w całym obiekcie lub w części nieklimatyzowanej,
- zimna i ciepła woda przez całą dobę,
- oświetlenie dostosowane do charakteru pomieszczeń,
- instalacja radiowo-telewizyjna.
- Podstawowe elementy dot. funkcji i programu obsługi gościa:
- hol recepcyjny połączony z holem gastronomicznym, minimum 20 m²,
- zalecany hol restauracyjny,
- minimum umywalki z blatem lub półką oraz lustro nad nią,
- dozownik do płynnego mydła,
- suszarka do rąk lub ręczniki jednorazowego użytku,
- pojemnik na papier i odpady,
- wieszaki ścienne.
- Oferta usług podstawowych i uzupełniających:
- sprzedaż napojów gorących przez 24 h,
- budzenie,
- udzielanie pierwszej pomocy w nagłych wypadkach,
- przechowalnia bagażu,
- podawanie śniadań,
- sala klubowa z TV,
- zmiana pościeli na życzenie gości,
- informacja turystyczna,
- depozyt,
- punkt sprzedaży drobnych artykułów (najczęściej w recepcji),
- restauracja bądź bar szybkiej obsługi.
- Część mieszkalna:
o pokój jednoosobowy: 8 m2,
o pokój dwuosobowy: 10 m2,
o pokój 3-osobowy: 14 m2,
o pokój 4-osobowy: 16 m2,
o jeżeli pokój jest większy niż 4-osobowy: 16 m2 + 4 m na każdą osobę powyżej 4.
- Wyposażenie jednostki mieszkalnej w meble i elementy uzupełniające:
- wyposażenie meblowe:
- łóżko 1-osobowe musi mieć wymiary 90 x 200 cm,
- 2-osobowe – 140 x 200,
- musi być szafka nocna przy każdym łóżku,
- szafa na garderobę o minimalnej głębokości 60 cm, musi mieć co najmniej 3 wieszaki na jedną osobę,
- w pokoju musi znajdować się biurko lub stół oraz krzesło (1 na jedną osobę),
- musi być lustro i wieszak ścienny na odzież wierzchnią.
- oświetlenie:
- lampka nocna przy każdym łóżku,
- minimum 1 lampa sufitowa.
- wyposażenie uzupełniające:
- radioodbiornik,
- dywanik przy łóżku,
- firanki w oknach oraz zasłony,
- elementy dekoracyjne (zalecane),
- popielniczka,
- kosz na śmieci.
- Urządzenia i wyposażenie węzłów higieniczno-sanitarnych przy jednostkach mieszkalnych:
- o wyposażenie podstawowe:
- wanna z baterią i natryskiem lub kabina natryskowa,
- umywalka z blatem lub półką,
- ubikacja.
- o uzupełniające:
- osłona wanny lub natrysku,
- mydelniczka, wieszaki na ręczniki, mydełko toaletowe, szklanka, torba higieniczna,
- lustro z oświetleniem,
- gniazdko elektryczne,
- pojemnik na śmieci.
- o wyposażenie dodatkowe:
- dozownik do mydła płynnego,
- suszarka do rąk lub ręczniki papierowe,
- pojemnik na papier i odpady,
- wieszaki ścienne.
- Wymagania dotyczące kwalifikacji zawodowych personelu:
- wykształcenie wyższe lub średnie specjalistyczne,
- znajomość języka obcego (zalecane),
- recepcja – znajomość min. 1 języka, wykształcenie min. średnie,
- jednolity ubiór dla służb hotelowych.
Kategoria dwugwiazdkowa (**)
Hotele tej kategorii muszą spełniać poniższe warunki. Pokoje z łazienką, telefonem, odbiornik telewizyjny, śniadanie w cenie noclegu, wymiana pościeli dwa razy w tygodniu, niewyszukana restauracja, mała sala spotkań, pokoje zamykane na klucz.
- Zewnętrzne elementy wyposażenia:
- bezpośrednie wejście do holu recepcyjnego,
- zalecana górna osłona nad wejściem do obiektu,
- zalecane oddzielne wejście do restauracji,
- utwardzona nawierzchnia dojazdowa,
- garaże lub parking dla gości hotelu,
- możliwość parkowania pojazdów gości,
- dogodny dojazd pod hotel z możliwością krótkiego postoju.
- Wewnętrzne uzbrojenie, instalacje i urządzenia techniczne:
- wentylacja w różnych rodzajach w całym obiekcie,
- ogrzewanie w obiekcie,
- zimna i ciepła woda przez całą dobę,
- instalacja radiowo-telewizyjna,
- telefon dostępny dla gości w recepcji i na każdej kondygnacji,
- instalacje ppoż. na zapleczu produkcyjno-magazynowym,
- dźwigi powyżej 4 kondygnacji.
- Podstawowe elementy dot. funkcji i programu obsługi gościa:
- hol recepcyjny minimum 20 m2,
- zalecany hol restauracyjny,
- umywalki z blatem lub półką,
- lustro nad każdą umywalką,
- dozownik do płynnego mydła,
- suszarka do rąk lub jednorazowe ręczniki papierowe,
- pojemnik na papier i odpady,
- wieszaki ścienne.
- Część mieszkalna:
- 1-osobowy: 9 m2,
- 2-osobowy: 12 m2,
- 3-osobowy: 15 m2,
- 4-osobowy: 18 m2,
- powyżej 4 osób: 18 + 4,5 metra na każdą osobę.
- Wyposażenie jednostki mieszkalnej w meble i elementy uzupełniające:
- o wyposażenie meblowe:
- łóżko 1-osobowe musi mieć wymiary 90 x 200 cm,
- 2-osobowe – 140 x 200,
- musi być szafka nocna przy każdym łóżku,
- szafa na garderobę o minimalnej głębokości 60 cm, musi mieć co najmniej 3 wieszaki na jedną osobę,
- w pokoju musi znajdować się biurko lub stół oraz krzesło (1 na jedną osobę),
- musi być lustro i wieszak ścienny na odzież wierzchnią,
- bagażnik.
- o oświetlenie:
- lampka nocna przy każdym łóżku,
- minimum 1 lampa sufitowa.
- o wyposażenie uzupełniające:
- radioodbiornik,
- TV,
- dywanik przy łóżku,
- firanki w oknach oraz zasłony,
- elementy dekoracyjne (zalecane),
- popielniczka,
- kosz na śmieci.
- Urządzenia i wyposażenie węzłów higieniczno-sanitarnych przy jednostkach mieszkalnych:
- o wyposażenie podstawowe:
- wanna z baterią i natryskiem lub kabina natryskowa,
- umywalka z blatem lub półką,
- WC.
- o uzupełniające:
- osłona wanny lub natrysku,
- mydelniczka, wieszaki na ręczniki, mydełko toaletowe, szklanka, torba higieniczna,
- lustro z oświetleniem,
- gniazdko elektryczne,
- pojemnik na śmieci.
- o wyposażenie dodatkowe:
- dozownik do mydła płynnego,
- suszarka do rąk lub ręczniki papierowe,
- pojemnik na papier i odpady,
- wieszaki ścienne.
- Oferta usług podstawowych i uzupełniających:
- sprzedaż napojów gorących przez 24 h,
- budzenie,
- room service przez 12 godzin (zalecane),
- wymiana walut (zalecane),
- bar kawowy,
- zespół sal wielofunkcyjnych,
- wypożyczalnia i przechowalnia sprzętu rekreacyjnego,
- pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny gości (zalecane),
- udzielanie pierwszej pomocy w nagłych wypadkach,
- przechowalnia bagażu,
- podawanie śniadań,
- sala klubowa z TV,
- zmiana pościeli na życzenie gości,
- informacja turystyczna,
- depozyt,
- punkt sprzedaży drobnych artykułów (najczęściej w recepcji),
- restauracja bądź bar szybkiej obsługi.
- Wymagania dotyczące kwalifikacji zawodowych personelu:
- wykształcenie wyższe lub średnie specjalistyczne, znajomość języka obcego (zalecane),
- recepcja – znajomość min. 1 języka obcego, wykształcenie min. średnie,
- jednolity ubiór dla służb hotelowych.
Kategoria trzygwiazdkowa (***)
Hotele tej kategorii muszą spełniać poniższe warunki. Większe pokoje z ładną łazienką, płatna TV, telefon, klimatyzacja, codzienna wymiana pościeli i ręczników, sprzątanie. Pokoje są wyciszone, restauracja dobrej klasy, siłownia, centrum odnowy, system drzwi na kartę, dwie sale konferencyjne właściwe dla organizacji szkoleń.
- Zewnętrzne elementy wyposażenia:
- bezpośrednie wejście do holu recepcyjnego,
- wydzielona droga dostaw towarów do hotelu,
- utwardzona nawierzchnia dojazdowa i piesze dojścia, zewnętrzne oświetlenie,
- osłona stała nad głównym wejściem i podjazdem do hotelu, tzw. wiata,
- oddzielne wejście do holu gastronomicznego,
- parking strzeżony, również dla niepełnosprawnych,
- zieleń ozdobna,
- stanowisko dla autokarów,
- w odległości ok. 100 m postój TAXI.
- Wewnętrzne uzbrojenie, instalacje i urządzenia techniczne:
- klimatyzacja w części ogólnodostępnej, w miarę możliwości technicznych w części pobytowej,
- wentylacja w całym obiekcie,
- zabezpieczenie ppoż., czujki dymu w części ogólnodostępnej i produkcyjno-magazynowej, w miarę możliwości technicznych – w części pobytowej,
- dźwigi osobowe powyżej 3 kondygnacji,
- agregat prądotwórczy (jeżeli obiekt ma powyżej 300 jednostek mieszkalnych),
- zimna i ciepła woda 24 h,
- telefon w recepcji dla gości,
- oświetlenie dostosowane do rodzaju pomieszczeń,
- instalacja radiowo telewizyjna,
- zalecany dźwig towarowo-osobowy.
- Podstawowe elementy dot. funkcji i programu obsługi gościa:
- hol recepcyjny minimum 30m2,
- hol restauracyjny,
- umywalki z blatem lub półką,
- lustro nad każdą umywalką,
- dozownik do płynnego mydła,
- suszarka do rąk lub jednorazowe ręczniki papierowe,
- pojemnik na papier i odpady,
- wieszaki ścienne,
- przystosowanie do osób niepełnosprawnych.
- Część mieszkalna:
- 1-osobowy: 10 m2,
- 2-osobowy: 14 m2,
- 3-osobowy: 16 m2,
- zalecana jednostka apartamentowa.
- Wyposażenie jednostki mieszkalnej w meble i elementy uzupełniające:
- wyposażenie meblowe:
- łóżko 1-osobowe musi mieć wymiary 90 x 200 cm,
- 2-osobowe – 140 x 200,
- stolik okolicznościowy,
- musi być szafka nocna przy każdym łóżku,
- szafa na garderobę o minimalnej głębokości 60 cm, musi mieć co najmniej 3 wieszaki na jedną osobę,
- w pokoju musi znajdować się biurko lub stół oraz krzesło (1 na jedną osobę),
- musi być lustro i wieszak ścienny na odzież wierzchnią,
- bagażnik.
- oświetlenie:
- lampka nocna przy każdym łóżku,
- minimum 2 lampy sufitowe.
- wyposażenie uzupełniające:
- radioodbiornik,
- telefon w każdym pokoju,
- dywan lub wykładzina dywanowa,
- TV,
- zestaw do czyszczenia odzieży i obuwia,
- torba na bieliznę gościa złożoną do prania,
- firanki w oknach oraz zasłony,
- elementy dekoracyjne (zalecane),
- popielniczka,
- kosz na śmieci,
- elementy dekoracyjne.
- Urządzenia i wyposażenie węzłów higieniczno-sanitarnych przy jednostkach mieszkalnych:
- wyposażenie podstawowe:
- wanna z baterią i natryskiem lub kabina natryskowa,
- umywalka z blatem lub półką,
- WC.
- uzupełniające:
- osłona wanny lub natrysku,
- mydelniczka, wieszaki na ręczniki, mydełko toaletowe, szklanka, torba higieniczna,
- lustro z oświetleniem,
- gniazdko elektryczne,
- zalecana suszarka do włosów,
- ręcznik,
- dywanik przy wannie,
- pojemnik na śmieci.
- wyposażenie dodatkowe:
- dozownik do mydła płynnego,
- suszarka do rąk lub ręczniki papierowe,
- pojemnik na papier i odpady,
- wieszaki ścienne.
- Oferta usług podstawowych i uzupełniających:
- room service do 22:00,
- obsługa bagażowa,
- przechowalnia bagażu,
- depozyt,
- zalecana ekspozycja kwiatów,
- udzielanie pierwszej pomocy w nagłych wypadkach,
- kasa wymiany walut,
- usługi gastronomiczne na bazie: restauracja, kawiarnia, bar alkoholowy,
- sale wielofunkcyjne,
- pralnia hotelowa,
- wypożyczalnia sprzętu rekreacyjnego,
- zalecany zespół odnowy biologicznej,
- pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny gości,
- zmiana pościeli i ręczników raz na 3 dni.
- Wymagania dotyczące kwalifikacji zawodowych personelu:
- recepcja: wyższe lub średnie specjalistyczne, 2 języki obce, w tym 1 biegle,
- personel obsługowy: podstawy języków obcych.
Kategoria czterogwiazdkowa (****)
Hotele tej kategorii muszą spełniać poniższe warunki. Pokoje i obsługa jeszcze lepsze niż w obiektach trzygwiazdkowych, dobrze wyposażone centrum biznesowe, dużo sal konferencyjnych, dwie restauracje, bar, klub nocny, często basen, centrum odnowy, siłownia, Internet w pokojach, lokalizacja w centrum miasta, dźwiękoszczelne okna, wyciszone pokoje.
- Zewnętrzne elementy wyposażenia:
- parking strzeżony,
- w bezpośrednim sąsiedztwie hotelu postój TAXI,
- bezpośrednie wejście do holu recepcyjnego,
- wydzielona droga dostaw towarów do hotelu,
- utwardzona nawierzchnia dojazdowa i piesze dojścia, zewnętrzne oświetlenie,
- osłona stała nad głównym wejściem i podjazdem do hotelu, tzw. wiata,
- oddzielne wejście do holu gastronomicznego,
- oddzielne wejście dla gości i wydzielona droga bagażu gości,
- zieleń ozdobna.
- Wewnętrzne uzbrojenie, instalacje i urządzenia techniczne:
- klimatyzacja w części ogólnodostępnej, w części pobytowej w miarę możliwości (dla nowych wymogów obowiązkowa, dla starych w miarę możliwości),
- instalacja zabezpieczeń ppoż., czujki w całym obiekcie i urządzenia typu hydrant i inne,
- dźwigi powyżej 2 kondygnacji,
- wentylacja w całym obiekcie,
- agregat prądotwórczy (jeżeli obiekt ma powyżej 200 jednostek mieszkalnych),
- zimna i ciepła woda 24 h,
- telefon w recepcji dla gości,
- oświetlenie dostosowane do rodzaju pomieszczeń,
- instalacja radiowo-telewizyjna,
- dźwig towarowo-osobowy.
- Podstawowe elementy dot. funkcji i programu obsługi gościa:
- hol recepcyjny – min. 30 m²,
- hol restauracyjny,
- umywalki z blatem lub półką,
- lustro nad każdą umywalką,
- dozownik do płynnego mydła,
- suszarka do rąk lub jednorazowe ręczniki papierowe,
- pojemnik na papier i odpady,
- wieszaki ścienne,
- przystosowanie do osób niepełnosprawnych.
- Część mieszkalna:
- 1-osobowy: 12 m²,
- 2-osobowy: 16 m²,
- apartament: min. 30m².
- Wyposażenie jednostki mieszkalnej w meble i elementy uzupełniające:
- wyposażenie meblowe:
- łóżko 1-osobowe musi mieć wymiary 90 x 200 cm,
- 2-osobowe – 140 x 200,
- stolik okolicznościowy,
- fotele wypoczynkowe lub kanapa,
- musi być szafka nocna przy każdym łóżku,
- szafa na garderobę o minimalnej głębokości 60 cm, musi mieć co najmniej 3 wieszaki na jedną osobę,
- w pokoju musi znajdować się biurko lub stół oraz krzesło (1 na jedną osobę),
- musi być lustro i wieszak ścienny na odzież wierzchnią,
- bagażnik.
- oświetlenie:
- lampka nocna przy każdym łóżku,
- minimum 2 lampy sufitowe.
- wyposażenie uzupełniające:
- radioodbiornik,
- telefon w każdym pokoju,
- dywan lub wykładzina dywanowa,
- TV,
- zestaw do czyszczenia odzieży i obuwia,
- torba na bieliznę gościa złożoną do prania,
- firanki w oknach oraz zasłony,
- elementy dekoracyjne (zalecane),
- popielniczka,
- kosz na śmieci.
- Urządzenia i wyposażenie węzłów higieniczno-sanitarnych przy jednostkach mieszkalnych:
- wyposażenie podstawowe:
- wanna z baterią i natryskiem lub kabina natryskowa,
- umywalka z blatem lub półką,
- WC.
- uzupełniające:
- osłona wanny lub natrysku,
- mydelniczka wieszaki na ręczniki, mydełko toaletowe, szklanka, torba higieniczna,
- lustro z oświetleniem,
- gniazdko elektryczne,
- suszarka do włosów,
- zalecana waga osobowa,
- ręcznik,
- dywanik przy wannie,
- pojemnik na śmieci.
- wyposażenie dodatkowe:
- dozownik do mydła płynnego,
- suszarka do rąk lub ręczniki papierowe,
- pojemnik na papier i odpady,
- wieszaki ścienne.
- Oferta usług podstawowych i uzupełniających:
- room service 24 h,
- napoje gorące 24 h,
- zespół odnowy biologicznej,
- usługi gastronomiczne, kuchnia krajowa i międzynarodowa,
- lokale gastronomiczne: kawiarnia, bary (różnego typu),
- sale wielofunkcyjne w układzie jednostkowym i zespołowym,
- zmiana pościeli codziennie,
- wypożyczalnia sprzętu rekreacyjnego,
- ekspozycja kwiatów,
- obsługa bagażowa,
- przechowalnia bagażu,
- depozyt,
- wymiana walut,
- pranie, prasowanie i czyszczenie bielizny gości.
- Wymagania dotyczące kwalifikacji zawodowych personelu:
- recepcja: wyższe lub średnie specjalistyczne, 2 języki obce, w tym 1 biegle,
- personel obsługowy: podstawy języków obcych.
Kategoria pięciogwiazdkowa (*****)
Najlepszy standard, płynna różnica w stosunku do obiektów czterogwiazdkowych, profesjonalne centrum biznesowe z sekretarką, nowoczesna technika zabezpieczeń, obiekty usytuowane w ścisłym centrum miast przy centrach biznesowych.
- Zewnętrzne elementy zagospodarowania i urządzenia:
- parking strzeżony w relacji 1:1 (każdemu pokojowi odpowiada jedno miejsce na parkingu),
- garaże lub garażoparkingi dla indywidualnych środków lokomocji gości,
- w bezpośrednim sąsiedztwie hotelu postój TAXI,
- bezpośrednie wejście do holu recepcyjnego,
- wydzielona droga dostaw towarów do hotelu,
- utwardzona nawierzchnia dojazdowa i piesze dojścia, zewnętrzne oświetlenie,
- osłona stała nad głównym wejściem i podjazdem do hotelu, tzw. wiata,
- oddzielne wejście do holu gastronomicznego,
- oddzielne wejście dla gości i wydzielona droga bagażu gości,
- zieleń ozdobna.
- Wewnętrzne uzbrojenie, instalacje i urządzenia techniczne:
- klimatyzacja pełna w całym obiekcie (część ogólnodostępna i część mieszkalna),
- instalacja pełnych zabezpieczeń przeciwpożarowych: czujki ppoż. dymne w całym obiekcie,
- obiekt podłączony do straży pożarnej (ok. 60 sek.),
- dźwig osobowy (winda powyżej 1 kondygnacji),
- zimna i ciepła woda 24 h,
- oświetlenie dostosowane do rodzaju pomieszczeń,
- telefon/faks,
- wentylacja mechaniczna,
- instalacja radiowo-telewizyjna,
- dźwig towarowo-osobowy,
- agregat prądotwórczy (jeżeli obiekt ma powyżej 150 jednostek mieszkalnych).
- Podstawowe elementy dot. funkcji i programu obsługi gościa:
- hol recepcyjny urządzony i wyposażony według indywidualnego projektu, minimum 50 m² + 1 m² na każdą jednostkę mieszkalną, maksymalnie jednak 200 m²,
- hol restauracyjny,
- umywalki z blatem lub półką,
- lustro nad każdą umywalką,
- dozownik do płynnego mydła,
- suszarka do rąk lub jednorazowe ręczniki papierowe,
- pojemnik na papier i odpady,
- wieszaki ścienne,
- przystosowanie do osób niepełnosprawnych.
- Część mieszkalna:
- pokój 1-osobowy: 14 m²,
- 2-osobowy: 18 m²,
- apartament: min 25 m²,
- zespół odnowy biologicznej z rozbudowanym pakietem usług ,*ekskluzywny klub hotelowy dla gości z wydzieloną powierzchnią.
- Wyposażenie jednostki mieszkalnej w meble i elementy uzupełniające:
- wyposażenie meblowe:
- łóżko 1-osobowe musi mieć wymiary 90 x 200 cm,
- 2-osobowe – 140 x 200,
- stolik okolicznościowy,
- fotele wypoczynkowe lub kanapa,
- musi być szafka nocna przy każdym łóżku,
- szafa na garderobę o minimalnej głębokości 60 cm, musi mieć co najmniej 3 wieszaki na jedną osobę,
- w pokoju musi znajdować się biurko lub stół oraz krzesło (1 na jedną osobę),
- musi być lustro i wieszak ścienny na odzież wierzchnią,
- bagażnik.
- oświetlenie:
- lampka nocna przy każdym łóżku,
- minimum 3 lampy sufitowe.
- wyposażenie uzupełniające:
- radioodbiornik,
- telefon w każdym pokoju,
- dywan lub wykładzina dywanowa,
- TV,
- zestaw do czyszczenia odzieży i obuwia,
- torba na bieliznę gościa złożoną do prania,
- firanki w oknach oraz zasłony,
- elementy dekoracyjne (zalecane),
- popielniczka,
- kosz na śmieci,
- elementy dekoracyjne.
- Urządzenia i wyposażenie węzłów higieniczno-sanitarnych przy jednostkach mieszkalnych:
- wyposażenie podstawowe:
- wanna z baterią i natryskiem lub kabina natryskowa,
- umywalka z blatem lub półką,
- WC.
- uzupełniające:
- osłona wanny lub natrysku,
- mydelniczka wieszaki na ręczniki, mydełko toaletowe, szklanka, torba higieniczna,
- lustro z oświetleniem,
- gniazdko elektryczne,
- suszarka do włosów,
- waga osobowa,
- telefon,
- ręcznik,
- dywanik przy wannie,
- pojemnik na śmieci.
- wyposażenie dodatkowe:
- dozownik do mydła płynnego,
- suszarka do rąk lub ręczniki papierowe,
- pojemnik na papier i odpady,
- wieszaki ścienne.
- Oferta usług podstawowych i uzupełniających:
- wydzielony zespół business-center z fachową obsługą i niezbędnym zapleczem,
- biuro obsługi turystycznej,
- fryzjer damsko-męski i gabinet kosmetyczny,
- budzenie,
- ekspozycja kwiatów,
- obsługa bagażowa,
- przechowalnia bagażu,
- depozyt,
- kantor,
- sprzedaż gazet, kosmetyków i pamiątek,
- udzielanie pierwszej pomocy w razie nagłego wypadku,
- kwiaciarnia,
- zespół sal wielofunkcyjnych z możliwością organizacji i obsługi zróżnicowanych imprez i ekspozycji (pokazy mody, zjazdy, konferencje itp.) z dostępnością do zaplecza gastronomicznego i obsługi technicznej (tłumacze, sprzęt AV, ruchome elementy sceniczne, ekran kinowy),
- zespół gastronomiczny, różnorodne lokale gastronomiczne o wystroju i wyposażeniu na najwyższym poziomie, kuchnia krajowa i międzynarodowa (zagraniczna),
- room service 24 h,
- czyszczenie i pranie chemiczne bielizny i odzieży gości.
- Wymagania dotyczące kwalifikacji zawodowych personelu:
- recepcja: wyższe lub średnie specjalistyczne, 2 języki obce, w tym 1 biegle,
- personel obsługowy: podstawy języków obcych.
Hotele o wyższym, niż pięciogwiazdkowy, standardzie
Niewątpliwym przykładem takiego hotelu jest hotel Burj Al Arab w Dubaju oraz Hotel Emirates Palace w Abu Zabi (Zjednoczone Emiraty Arabskie), które swoim gościom oferują olbrzymie, kilkusetmetrowe i kilkupiętrowe apartamenty z pozłacanymi elementami wnętrz, ze złotymi klamkami, płatkami złota na pożywieniu, osobistego kamerdynera i kucharza, pokojówkę i zespół ochroniarzy. Koszt pobytu przez jedną dobę w apartamencie tego hotelu dochodzi do kilkudziesięciu tysięcy euro od osoby. Podobnie nowo otwarty Hotel Ritz-Carlton Moscow w Moskwie wybudowany na terenie dawnego hotelu Intourist.
Międzynarodowe standardy hotelarskie oraz polska ustawa o usługach turystycznych wyodrębnia następujące obiekty hotelarskie:
- hotele - obiekty posiadające co najmniej 10 pokoi, w tym większość miejsc w pokojach jedno- i dwuosobowych, świadczące szeroki zakres usług związanych z pobytem klientów,
- motele - hotele położone przy drogach, zapewniające możliwość korzystania z usług motoryzacyjnych i dysponujące parkingiem,
- pensjonaty - obiekty posiadające co najmniej 7 pokoi, świadczące dla swoich klientów całodzienne wyżywienie,
- kempingi (campingi) - obiekty strzeżone, umożliwiające nocleg w namiotach, samochodach mieszkalnych (campobusach) i przyczepach samochodowych, przyrządzanie posiłków, parkowanie samochodów, a także świadczące usługi związane z pobytem klientów; obiekty te mogą dodatkowo umożliwiać nocleg w domkach turystycznych lub innych obiektach stałych,
- domy wycieczkowe - obiekty posiadające co najmniej 30 miejsc noclegowych, dostosowane do samoobsługi klientów oraz świadczące minimalny zakres usług związanych z pobytem klientów,
- schroniska młodzieżowe - obiekty przeznaczone do indywidualnej i grupowej turystyki młodzieżowej, dostosowane do samoobsługi klientów,
- schroniska (turystyczne) - obiekty zlokalizowane poza obszarami zabudowanymi, przy szlakach turystycznych, świadczące minimalny zakres usług związanych z pobytem klientów,
- pola biwakowe - obiekty nie strzeżone, umożliwiające nocleg w namiotach.
Inne obiekty turystyczne
Przyjmując inne kryteria, można także wyróżnić takie obiekty jak:
- wotel,
- botel,
- chatka studencka,
- rotel,
- aquatel,
- airtel,
- hipotel,
- hostel,
- sanatorium,
- szkolne schronisko młodzieżowe,
- zajazd,
- kurort,
- bungalow,
- gospodarstwo agroturystyczne.
hotele kapsułowe:
- hotel kapsułowy – spotykane wyłącznie w Japonii
- hotel lodowy – budowane z lodu i śniegu w zimnych regionach świata
Źródło: "http://pl.wikipedia.org/wiki/Hotel"
|
|
 |
|
 |
|
|
